站车现场采集严重失信行为的证据时，车站工作人员应采用（）记录处置全过程。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

出站口外侧设置的出站屏应显示到达车次、始发站、终到站、到开时刻、站台、状态等信息。

进站大厅（集散厅） 设置的进站显示屏应显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息。

天桥、地道内设置的进、出站通道屏应显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、列车编组前后顺位等信息。

检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站检票时，（）等人员可拒绝进站、乘车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，夏季原则上保持（）。