《铁路旅客运输规程》规定：持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，除按规定补票外，并加收（）的票款。

遇突发情况须紧急停车时，站台客运人员应用手持电台、使用车机联控用语迅速向司机报告采取紧急停车措施。

车站接到列车上旅客人身伤害或疾病通知时,按照“以车保站”的原则，车站接到下交旅客的通知后，应立即联系救护车，并安排人员做好救护伤病旅客的各项准备工作。

车站广播系统发生严重故障时，要充分利用客运导向揭示、手提喇叭等工具，及时向旅客宣传列车运行、到发及候车室、站台安排等情况。

车站广播系统发生严重故障时，要（），确保旅客乘降安全、有序。

车站导向揭示发生严重故障时，车站要（），确保旅客乘降安全有序。

车站旅服系统的导向揭示、广播系统发生严重故障时，客运人员要立即报告综控室，由综控室向相关维修部门、值班干部汇报，相关维修部门要立即组织维修。

车站车站突发大客流时，坚持落实“（）”的原则做好乘降组织和站台秩序维护。

车站突发大客流时，特别是针对利用车站“弹性空间”进行安置的旅客要（）。

车站突发大客流时，对站台、（）处等重点部位要加强引导和防护，确保旅客进出站、上下车的安全。

车站突发大客流时，在“候车组织”方面，必要时，可在提前通知列车做好准备的情况下“以车代候”。