《铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续后，在规定时间内办理退票手续时，凭（）， 到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

旅客列车在站台紧急停车后，列车未全列上站台时，列车乘务员在安全的前提下可以打开车门组织旅客乘降。

遇突发情况须紧急停车时，站台客运人员应用手持电台、使用车机联控用语迅速向司机报告采取紧急停车措施。

车站接到列车上旅客人身伤害或疾病通知时,按照“以车保站”的原则，车站接到下交旅客的通知后，应立即联系救护车，并安排人员做好救护伤病旅客的各项准备工作。

车站广播系统发生严重故障时，要充分利用客运导向揭示、手提喇叭等工具，及时向旅客宣传列车运行、到发及候车室、站台安排等情况。

车站广播系统发生严重故障时，要（），确保旅客乘降安全、有序。

车站导向揭示发生严重故障时，车站要（），确保旅客乘降安全有序。

车站旅服系统的导向揭示、广播系统发生严重故障时，客运人员要立即报告综控室，由综控室向相关维修部门、值班干部汇报，相关维修部门要立即组织维修。

车站车站突发大客流时，坚持落实“（）”的原则做好乘降组织和站台秩序维护。

车站突发大客流时，特别是针对利用车站“弹性空间”进行安置的旅客要（）。

车站突发大客流时，对站台、（）处等重点部位要加强引导和防护，确保旅客进出站、上下车的安全。