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《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在（）办理退票，（）退票费，并附相应书面证明。
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因列车席位调整，导致旅客在司机开车前要求办理退票时，车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，核收退票费。
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》中增加（）作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，旅客持前往港澳通行证购票时，单独购买内地车站间车票时，可作为购票有效身份证件。
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，人工售票窗口可凭购票人提供的乘车人有效身份证件或有效身份证件信息发售车票。
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按随行成年人车票乘车区间补收儿童优惠票。
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，站、车对于误乘、误降的旅客，在免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车（）至下车站，重新核收高票价席别票款。
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，站、车对于误乘、误降的旅客，车站无去原票到站的直达列车时，可采取短径路换乘的方式将旅客免费送回原到站。
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间（）分钟，按（）无效，重新补票处理。
《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在（）分钟内的可按误乘处理。
