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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等，不得随意改变制服款式，避免人为污损，不得擅自（ ）给他人。
《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，加强常态检查。加强对站车内（ ）等人员的监督，发现不规范行为及时制止。
《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，加强常态检查。一是要注重日常养成，建立“点名时全量检查、上岗前职工自检、班中抽检抽验、班后点评通报”的“三检一评”机制，形成常态化严抓严管态势。
《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工穿着制服出现在公共场所时应注意仪容仪表、言行举止，保持良好形象。非公外出时不着铁路制服，严禁穿着制服参与社会和个人组织的活动。
《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各单位应根据季节变换和温度变化情况，统一安排换装，明确换装时间，提前组织，做到同一班组或作业区域人员着装款式统一。
《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，穿着制服时应保持制服干净、整洁，严禁上岗后随意着装、衣衫不整，对污损、褪色、残缺的制服应及时更换。制服上不得佩戴任何饰物，不同季节服装不得混穿。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：乘务员小张捡到了旅客遗失的价值3000元的笔记本电脑一部占为己有，他的行为构成<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,未构成服务质量一般问题的为<--NRC-->。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。
