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兖州车务段职工培训客运值班员岗位题库8.0(考试系统)
3,010
简答题

《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》对坚持职业操守,妥善处理突发情况的要求是如何规定的?

答案解析

正确答案:1.旅客之间发生纠纷时,要及时劝阻制止,防止伤及无辜旅客。 2.遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。 3.对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况,客运服务人员要及时向公安部门报警,提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作,现场处置应实施正当防卫,避免防卫过当。
兖州车务段职工培训客运值班员岗位题库8.0(考试系统)

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