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兖州车务段职工培训客运值班员岗位题库8.0(考试系统)
3,010
简答题

《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》对预订人(旅客)收到预订特产,但与订单不符时的处理时如何规定的?

答案解析

正确答案:1.商家原因:预订人收到特产时小包装袋完好,封口无损,特产由预订人接收,并联系商家赔付处理;特产变质、过期,由商家赔付,由列车配送员使用APP拍照,上传确认后,由商家联系预订人赔付。 2.其他原因:如特产破损,车站和列车按配送费比例分担特产费用,由列车配送员使用APP拍照,上传确认后,系统自动退款至预订人支付账户。后期由清分结算系统从快递费用中扣减赔付的商家特产费用。
兖州车务段职工培训客运值班员岗位题库8.0(考试系统)

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