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提升“窗口”服务能力。加强对( )、( )等一线人员的政策宣贯和业务培训,提升标准化、规范化水平。
要加强渠道行为监督,确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性,严禁渠道擅自更改( )、( )和( )。
对于( )、( ),或( )的,一律不得限制客户退订业务、销户。
客户提出终止电信业务时,不得无故( )、( )和( )。
免费体验或优惠活动到期的,须再次征得客户同意后方可继续( ),不得未经客户同意( )、( )。
规范业务办理,要通过( )、( )、( )三种方式(以下简称三种方式)之一,征得客户明确同意,并按规定留存相关凭证。
办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时,均应确保客户知情同意,尤其是客户责任及限制性条款,应在协议中以( )、( )等突出形式明示并主动提醒客户注意。
业务营销宣传或承诺的( )、( )、( )等事项须切实履行,不得擅自增设办理、使用的条件,
营销宣传不得使用名不副实的“( )”“( )”“( )”“( )”等易引发客户误解的表述进行宣传.
在电信服务协议有效期间,未经与客户变更协议,不得擅自( ),不得擅自( ),不得擅自( )。客户因违反相关法律法规的除外。
