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单选题
不得强行挽留。不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰客户自由选择，可办理携出服务的营业厅不得以（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。
单选题
提升“窗口”服务能力。加强对（ ）、（ ）等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升标准化、规范化水平。
单选题
要加强渠道行为监督，确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性，严禁渠道擅自更改（ ）、（ ）和（ ）。
单选题
对于（ ）、（ ），或（ ）的，一律不得限制客户退订业务、销户。
单选题
客户提出终止电信业务时，不得无故（ ）、（ ）和（ ）。
单选题
免费体验或优惠活动到期的，须再次征得客户同意后方可继续（ ），不得未经客户同意（ ）、（ ）。
单选题
规范业务办理，要通过（ ）、（ ）、（ ）三种方式(以下简称三种方式)之一，征得客户明确同意，并按规定留存相关凭证。
单选题
办理所有各类业务(含免费赠送业务及营销活动)时，均应确保客户知情同意，尤其是客户责任及限制性条款，应在协议中以（ ）、（ ）等突出形式明示并主动提醒客户注意。
单选题
业务营销宣传或承诺的（ ）、（ ）、（ ）等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，
单选题
营销宣传不得使用名不副实的“（ ）”“（ ）”“（ ）”“（ ）”等易引发客户误解的表述进行宣传.
