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电信业务经营者业务推广和服务宣传工作,维护电信行业( )、( )、( )的竞争环境,保护广大电信客户的合法权益。
完善支撑系统建设和服务体系,按照互联业务相关技术规范,向转售企业提供( )、( )等业务支撑能力。
各电信业务经营企业在为客户办理相关的电信业务时,通过( )等形式与客户就电信服务进行约定的,必须保留相应的录音、短信及电子协议等原始凭证。
不得强行挽留。不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰客户自由选择,可办理携出服务的营业厅不得以( )、( )、( )、( )等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。
提升“窗口”服务能力。加强对( )、( )等一线人员的政策宣贯和业务培训,提升标准化、规范化水平。
要加强渠道行为监督,确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的准确性、一致性,严禁渠道擅自更改( )、( )和( )。
对于( )、( ),或( )的,一律不得限制客户退订业务、销户。
客户提出终止电信业务时,不得无故( )、( )和( )。
免费体验或优惠活动到期的,须再次征得客户同意后方可继续( ),不得未经客户同意( )、( )。
规范业务办理,要通过( )、( )、( )三种方式(以下简称三种方式)之一,征得客户明确同意,并按规定留存相关凭证。
