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对选择套餐方式计费的电信客户，在套餐有效期满前一个合理提前时段内，电信业务经营者应提醒客户现行套餐到期日，并告知客户套餐到期后终止或延续服务的方式，以及相应的收费标准。
经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担缴纳罚款、罚金。
经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究民事责任。
服务变更时限指客户办理更名、过户、暂停、恢复、停机等服务变更项目，自柜台或网络办理完毕登记手续且结清账务时起，至实际变更完成所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定服务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时。
障碍修复时限指自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复客户正常通信所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定农村的障碍修复时限平均值≤36小时，最长为72小时。
业务开通、移机时限指自客户和电信业务经营者签订业务开通或移机协议起，到业务开通止所需要的时间。对于已具备线路条件的情况，平均值≤5个工作日，最长为7个工作日（不分城镇和农村）。
根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》要求，强化监督举报受理与处置。中国互联网协会要充分发挥12345举报平台作用，建立电话、短信、网站、手机APP等多渠道举报机制。
根据《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》要求，从严加强业务外呼管理。一是严格外呼审批。客户申请“400”、“商务总机”外呼以及自带170、171等字头短号码通过租用语音专线开展外呼的，必须由基础电信企业省级及以上公司从严审批并负管理责任。
根据《中华人民共和国电信条例》规定，在发生重大自然灾害等紧急情况下，经国务院批准，国务院信息产业主管部门可以调用各种电信设施，确保重要通信畅通。
根据《中华人民共和国电信条例》规定，电信客户使用电信网络传输的信息属于国家秘密信息的，必须依照保守国家秘密法的规定采取保密措施。
