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信管理机构在许可受理审批过程中,应当结合实地查验情况仔细甄别申请者拟提供的业务形态。对于确属呼叫中心业务的,企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。
消费者和经营者发生消费者权益争议时,不可以向人民法院提起诉讼。
消费者组织可以从事商品经营。
消费者协会不能参与制定消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
对选择套餐方式计费的电信客户,在套餐有效期满前一个合理提前时段内,电信业务经营者应提醒客户现行套餐到期日,并告知客户套餐到期后终止或延续服务的方式,以及相应的收费标准。
经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先承担缴纳罚款、罚金。
经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定提供商品或者服务,侵害消费者合法权益,构成犯罪的,依法追究民事责任。
服务变更时限指客户办理更名、过户、暂停、恢复、停机等服务变更项目,自柜台或网络办理完毕登记手续且结清账务时起,至实际变更完成所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定服务变更时限平均值≤12小时,最长为24小时。
障碍修复时限指自客户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复客户正常通信所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定农村的障碍修复时限平均值≤36小时,最长为72小时。
业务开通、移机时限指自客户和电信业务经营者签订业务开通或移机协议起,到业务开通止所需要的时间。对于已具备线路条件的情况,平均值≤5个工作日,最长为7个工作日(不分城镇和农村)。
