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各省(自治区、直辖市)通信管理局和同级价格主管部门按各自法定职责加强对本地电信企业的指导、监督,加强事中事后监管,切实保护客户合法权益,遇到新情况、新问题应及时报工业和信息化部、国家发展改革委。
信管理机构在许可受理审批过程中,应当结合实地查验情况仔细甄别申请者拟提供的业务形态。对于确属呼叫中心业务的,企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。
消费者和经营者发生消费者权益争议时,不可以向人民法院提起诉讼。
消费者组织可以从事商品经营。
消费者协会不能参与制定消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
对选择套餐方式计费的电信客户,在套餐有效期满前一个合理提前时段内,电信业务经营者应提醒客户现行套餐到期日,并告知客户套餐到期后终止或延续服务的方式,以及相应的收费标准。
经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先承担缴纳罚款、罚金。
经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定提供商品或者服务,侵害消费者合法权益,构成犯罪的,依法追究民事责任。
服务变更时限指客户办理更名、过户、暂停、恢复、停机等服务变更项目,自柜台或网络办理完毕登记手续且结清账务时起,至实际变更完成所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定服务变更时限平均值≤12小时,最长为24小时。
障碍修复时限指自客户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复客户正常通信所需要的时间。《互联网接入服务规范》中规定农村的障碍修复时限平均值≤36小时,最长为72小时。
