个性化彩铃3元包产品盒内包含（ ）首音频铃音，每月15号左右自动更新。

中国移动出境上网自选包业务，客户需要先开通国际/港澳台漫游功能及数据上网功能，方可成功订购国漫流量套餐产品并正常使用。

信用购活动引发相关问题（如购买了手机、路由器等终端活动，红包到帐记录，贷款还歀记录、扣费失败等），应转接和包支付专席。

10086坐席对客户反馈的咪咕问题进行预处理，参照全网知识库和一体化客服咪咕专区的查证能力，可受理则直接受理。

5G直通车 30元 15G套餐的“精选权益”需在每个自然月内（每月1号至月底）主动领取，当月不领取视为主动放弃。

5G直通车 30元 15G套餐中“免费权益”视频彩铃、咪咕畅玩包、移动云盘会员无需领取，自动给客户开通。

酷狗的权益领取后权益会下发至手机号码最近绑定的酷狗账号（有可能是微信、QQ、微博），比如客户领取权益前，号码刚刚绑定过QQ账号，那权益领取后则会下发到QQ账号对应的酷狗ID。如果客户领取权益前手机号码从未绑定任何账号，则会下发到手机号码的酷狗ID上。

和包金融服务专席要求:非本机来电查询信息，建议客户本机来电。

客户通过中国移动手机客户端、移动商城或10086热线渠道进入线上自助换超级SIM卡界面，输入客户姓名、身份证号码、换卡手机号码、邮寄收件人联系方式及地址信息，并上传本人居民身份证正反面及客户正面免冠照片，勾选换卡须知知情同意选项，完成订单支付并提交申请。移动公司将为客户寄出已激活的手机卡。

状态非正常的号码，如销户、停机、欠费等会提示客户不能线上办理超级SIM卡 线上换卡。

咪咕动漫业务黑名单默认屏蔽2类（限制点播、包月非自有），若3类均选择，可实现该3类业务的全部屏蔽。