相关题目
作为在线服务的全网提供者,要升级在线服务能力,推进在线营销服务载体由人工话音向多媒体转变,服务对象由个人客户向 CHBN客户转变,服务理念由被动服务向主动服务转变,为客户提供一流在线服务。
作为线上渠道的生产运营者,要全面推进公司内外部线上渠道一体化运营,构建线上线下协同运营体系,强化基于场景的精准营销和精细服务能力,提升基于规模的价值经营能力。
“服务体验”方面,要求推动线上线下触点协同,提升“一键操作”能力,提供更好服务体验。( )
“服务体验”方面要求坚决维护客户权益,大力整治业务规则清晰、外呼营销频繁等客户反映强烈问题,促进服务管理向合作伙伴穿透。( )
“AI+赋能应用”方面要求推进 AI+智慧服务,推动客服大模型在各类客户交互触点的深度运用,支撑在线智能客服向“指令式”交互转变、热线客服向“听说看触”多媒体交互升级。( )
“AI+赋能应用”方面,要求推进 AI+智慧经营,其重点是加快打造数字化营销体系。( )
“线上转型”中,在做好权益运营方面,是围绕“吃喝玩乐”丰富权益品类,强化权益会员融合销售,打造存量价值增长点。( )
“线上转型”方面要求健全存量客户运营体系,其中包括做好细分客群的精细运营,深化融合运营以及加强降档运营。( )
集团公司对线上营销服务寄予更高的期望,要求“构建高效新型渠道体系、建强存量运营体系、加快AI+赋能应用、赢取‘人心红利’”。
10086 场景打造的示范应用样板间与提升客户体验无关。
