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“数智体验新门户和价值经营主渠道”是匹配新“四者”定位的目标要求。

“多媒体智能交互”是转型的核心方向，要求系统性推进“交互体验、客户服务、系统支撑、人员结构”转型升级。

“数智体验新门户”体现了以客户为中心的发展思想，符合数字经济入口与平台发展趋势。

经济社会数智化变革和线上化转型趋势加速，为在线营销服务提供了广阔的发展机遇。

作为智能化营销服务能力的构建者，对内要优化系统平台、融通流程数据、构建基础能力，利用新技术推动营销服务模式创新；对外要基于对内沉淀的系统与能力，打造云客服产品及解决方案。

作为全网生态合作运营的支撑者，要在集团公司市场经营部的整体规划和授权下，推动改变传统的“业务代理+酬金激励”模式，加强互联网生态合作和联合运营，创新合作模式，丰富融合产品。

作为在线服务的全网提供者，要升级在线服务能力，推进在线营销服务载体由人工话音向多媒体转变，服务对象由个人客户向 CHBN客户转变，服务理念由被动服务向主动服务转变，为客户提供一流在线服务。

作为线上渠道的生产运营者，要全面推进公司内外部线上渠道一体化运营，构建线上线下协同运营体系，强化基于场景的精准营销和精细服务能力，提升基于规模的价值经营能力。

“服务体验”方面，要求推动线上线下触点协同，提升“一键操作”能力，提供更好服务体验。（ ）

“服务体验”方面要求坚决维护客户权益，大力整治业务规则清晰、外呼营销频繁等客户反映强烈问题，促进服务管理向合作伙伴穿透。（ ）