根据《消费者权益保护法》的相关规定，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行（ ）。

掉话率指在用户通话过程中， 出现掉话的概率。

用户通过短信方式向基础电信企业进行移动信息服务业务查询、退订和确认反馈时，基础电信企业应向用户选择性收相关费用。

接通率是用户应答、被叫用户忙、被叫用户不应答、终端拒绝和不可用的次数与总有效呼叫次数之比。

电话障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间

未经用户事先明确同意、 用户未主动提出开通申请，电信业务经营者自行向用户开通服务项目的，可选择性向用户收取费用

电信业务经营者不得拒绝与符合条件的电信用户订立服务协议。电信业务经营者就相同服务内容与同一用户签订多份服务协议时， 以最新协议为准

电信业务经营者未与用户协议而擅自开通的服务项目，可选择性向用户收取相应费用。

在电信服务协议有效期内，电信业务经营者有义务保存所签订的服务协议

基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，事先通知建筑物产权人或者使用人即可。

电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因