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多选题
对于本行受理消费者投诉的路径及处理流程以下正确的有（ ）。
A
A、一级支行的辖属支行受理的投诉，由一级支行消保联系人牵头调查处理，同时向上级行消保管理部门汇报，并在规定时限内及时处理、回复客户
B
B、一级支行本级受理的投诉，由本级消保联系人负责牵头调查处理，同时报告支行消保管理部门和一级支行负责人，并在规定时限内及时处理、回复客户
C
C、客户到总行上门投诉或通过邮寄信件到总行的，由总行消保部接待受理，并及时将客户投诉事项转交给被投诉单位，由被投诉单位处理、回复客户，同时将情况反馈至总行消保部
D
D、分行受理的投诉，由分行相关机构消保联系人负责牵头调查处理，同时报告机构负责人和分行消保管理部门，并在规定时限内及时处理、回复客户
E
E、总行零售银行部客户服务中心（96528）受理的客户电话投诉，应及时将客户电话投诉转办单下发给被投诉单位
答案解析
正确答案：BCD
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