民用航空分为两部分：( )和通用航空

盲人旅客携带导盲犬，应在乘机前一日，按指定的时间，将导盲犬带到机场办理手续

具备乘机条件的残疾人可免费托运1件可带进客舱的助残设备外的助残设备，电动轮椅应托运，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运，并符合危险品航空运输的相关规定。

具备乘机条件的残疾人愿意在机场使用自己轮椅的可使用其轮椅至客舱门，地勤服务部提前为其办理轮椅称重、栓挂行李牌，并将轮椅从舱门口放至相应货舱处。

具备乘机条件的残疾人可免费托运1件可带进客舱的助残设备外的助残设备，电动轮椅应托运，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运，并符合危险品航空运输的相关规定。

具备乘机条件的残疾人托运其轮椅的，应按正常收运行李的规定托运，并签免责。

带电动轮椅的残疾人经航空公司批准可携带一块功率大于160瓦不超过300瓦的锂电池上飞机。

对于腿脚活动受限的，具备乘机条件的残疾人，应为其安排相应舱位较为宽敞的安全门位置。

行李，是指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品，包括托运行李和非托运行李。

因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向民航行政机关投诉

旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，承运人或者其地面服务代理人应当根据旅客的要求，出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明