承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过（）等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

航空信息企业应当完善旅客定座、乘机登记等相关信息系统功能，确保（ ）等能 够有效实施本规定要求的服务内容。

发生大面积航班延误时，民航地区管理局应当对( )等各单位的应急处置工作进行检查，并将重大问题上报民航局。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、空管部门应当按照航班正常统 计有关规定，做好航班运行数据的( )、( )、( )等工作，并对真实性负责。 民航局定期对外公布航班正常情况和旅客投诉受理、处理情况，接受社会监督。

国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当 在收到旅客投诉 （ ） 日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉（ ） 日内做出实质性回复。

（ ）应当在收到旅客投诉 7 日内予以处理并告知旅客受理情况。

( )应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作，并以适当方式向社会公布中国境内的投诉受理电话、电子邮件地址，并报民航行政机关备案。

为了维护自身的合法权益，旅客可以向( )或者民航行政机关投诉，也可以依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼。

发生大面积航班延误时，机场管理机构应当启动旅客服务协调机制，协调 ( )等单位，组织实施相关服务工作。

机场管理机构应当及时宣布启动大面积航班延误总体应急预案，并协调（ ），共同实施应急预案。

机场管理机构及驻场各单位应当共同建立大面积航班延误联动协调机制， 包括( )等机制。