承运人、机场和机场地面服务代理人应当制定培训大纲，保证为残疾人提供服务的员工接受与其职责相符的下列培训和服务指导

承运人应当在运输总条件中明确超售处置相关规定，包括的内容有

有下列情况之一的，承运人应当拒绝运输：

旅客在承运人或者其地面服务代理人停止办理乘机登记手续前，凭与购票时一致的有效身份证件办理（）。

承运人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当保存客票销售相关信息，并确保信息的（）。

承运人或者其航空销售代理人出票后，应当以电子或者纸质等书面方式告知旅客涉及行程的重要内容，至少应当包括（）

承运人或者其航空销售代理人在销售国际客票时，应当提示旅客自行查阅航班（）的出入境相关规定。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得（）旅客个人信息

发生大面积航班延误时，空管部门应当协调（）等单位，启动航班放行协调机制

机上延误应急预案应当与（)充分协调

在航班出港延误或者取消时，承运人、航空销售代理人或者地面服务代理人应当优先为（）等需特别照料的旅客提供服务。