有下列情况之一的，承运人应当拒绝运输：

航空油料企业、航空器材企业、航空信息企业等服务保障单位，应当做好航油供应、航材保障和信息服务等工作， 减少因自身原因影响航班正常。

“民航行政机关”是指（）和（）。

机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供（）和（）。

“承运人”是指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的公共航空运输企业，包括国内承运人、 港澳台地区承运人和外国承运人。

承运人、地面服务代理人、机场管理机构应当建立托运行李监控制度，防止行李在运送过程中（）等情况发生。

退票，包括()和(）。

旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，（）或者（）其应当根据旅客的要求，出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。

民航局消费者事务中心应当建立、畅通（）和（）等投诉渠道，实现全国投诉信息一体化。

承运人应当在运输总条件中明确超售处置相关规定，至少包括下列内容：

承运人或者其航空销售代理人通过（）等其他方式销售客票的，应当告知购票人前款信息或者获取前款信息的途径。