14.某科室每月对在院患者和出院患者进行满意度调查，月底进行汇总分析。患者满意度属于护理质量管理标准中的( )

让我来为你详细解析这道题： 正确答案是C. 结果(终末)质量标准。让我解释各个选项并说明为什么选择C： A. 结构(要素)质量标准： - 指护理服务的基础设施和资源配置 - 例如：人员配备、设备设施、规章制度等 - 这些都是提供护理服务的前提条件 B. 过程(环节)质量标准： - 指护理服务实施的具体过程 - 例如：护理操作流程、治疗执行过程等 - 是对护理行为本身的评价 C. 结果(终末)质量标准（正确答案）： - 指最终的服务效果和结果 - 患者满意度正是衡量护理服务最终效果的重要指标 - 它反映了患者在接受完整个护理过程后的主观感受 D. 护理技术操作质量标准： - 指具体护理技术操作的质量要求 - 例如：打针、输液等操作规范 E. 护理管理质量标准： - 指护理管理工作本身的质量要求 - 包括护理行政管理、质量管理体系建设等 选择C的原因： 患者满意度是对整个护理服务过程结束后，患者对服务质量的整体评价，属于典型的“结果”指标。它反映了护理服务的最终成效，因此归类于结果(终末)质量标准。 简单示例： 就像我们去餐厅吃饭，最后给餐厅打分，这个分数就是基于你用餐全过程后的整体评价，这就是一个典型的结果质量评价。