公元1127年，金军南下，程颢书院在创建40年后遭遇第一次劫难。

11、不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是( )

10、下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是( )。

9、出租汽车驾驶员在运营过程，对乘客的批评意见应( )。

8、出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应( )。

7、出租汽车驾驶员在行车中应该做到( )。

6、出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于( )要求。

5、乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼客人上车，驾驶员应该( )。

4、乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当( )。

3、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括( )。

2、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发饰整齐、面目洁净，是驾驶员( )的要求。