6、出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到( )。

文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。

出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。

乘客乘车时，出租汽车驾驶员可以拒绝前往道路狭窄、交通混乱的地方。

在交谈中，对于乘客的职业、身份及所从事的经贸活动，对方不主动介绍，出租车司机可以询问打听。

由于外地乘客来自祖国的四面八方，影响的范围要比当地人大得多，因此，能否向他们提供满意的服务，不仅会涉及行业的声誉，也关系到城市的形象，不可掉以轻心。

当客人下车遗忘行李物品时，出租汽车驾驶员就可以据为己有。

在验看钱钞时，动作要含蓄、不夸张，发现假币或有疑问时，可委婉地要求乘客换一张，不对乘客大声指责、冷嘲热讽，要有礼貌，给乘客面子。

在与乘客交流要有问必答，不要抢话头或打断对方的讲话，不要心不在焉，可以取笑乘客的地方口音。

乘客下车时，要向乘客道别，使用“再见”，“下车当心”，“走好”等礼貌用语。

出租汽车驾驶员在营运过程中，待客热情，服务周到，就可以违反交通规则，不按规定行车，乱停乱放，抢拉乘客