2024年7月15日至18日，二十届三中全会在北京举行。全会提出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。必须解决好人民（ ）的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往。

遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障，以及列车晚点、( )等非正常情况时，及时启动应急处置措施，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

餐车对旅客供餐时，不在餐车( )就餐。

实行首问首诉负责制，受理（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

差异化查验。运行途中利用手持作业终端实施差异化查验，对( )进行针对性查验，对未检票旅客进行补检。

采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停（）分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间；中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭卫生间。

执行“一站三报”，即（ ）。

列车停站信息( )及时。

视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为( )三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于75％。

广播内容以方便旅行生活为原则，以( )为主。主要介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。

广播( )，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。