2024年7月15日至18日，二十届三中全会在北京举行。全会提出，必须完善宏观调控制度体系，统筹推进（ ）等重点领域改革，增强宏观政策取向一致性。

非空调列车车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，（）、（）、（）。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的（）及其他（）、（）。

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的通知乘警共同到场处理；未配备乘警的由列车长处理。对禁限物品应妥善保管，根据物品性质按站车交接程序向（）或（）。

运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施、危及安全和()、()等不文明行为的及时劝阻制止或通知乘警。

安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路()、()；客室相应位置有“禁止吸烟”“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。设置位置合理，内容准确，规格统一，符合标准。

落实（），防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部、安全红线等安全管理制度健全有效。

厨房有( )措施。

遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障，以及列车晚点、( )等非正常情况时，及时启动应急处置措施，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

餐车对旅客供餐时，不在餐车( )就餐。

实行首问首诉负责制，受理（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。