相关题目
遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，造成席位置换时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、设备故障，以及列车晚点、列车超员等非正常情况下的应急处置办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
广播内容以方便旅行生活为原则，以客运基础、安全服务、营销服务、公共应急为主。主要介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播文明出行、餐食供应等节目。
佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。出退乘及办理站车交接时戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽。
乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。衬衣束在裙子或裤子内。统一系领带（领花），着路服夏装时可不佩戴领带。
女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。
客运乘务组乘务岗位每人配备手持作业终端和音视频记录仪；乘务人员每人配置具备录音功能的无线对讲设备。设备电量充足，系统应用更新至最新版本，作用良好。手持作业终端始发前登录，途中及时更新。
卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月、日）标志。
停站立岗时，面向旅客背面方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传及本次列车车次、开行方向宣传，硬座车厢上车后验票，卧铺车厢验票后上车（遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验），重点帮扶，安全乘降。
