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《国家能源集团商品煤客户管理办法》规定，各子分公司应树立客户服务理念，坚持以客户满意为导向，以客 户需求为目标，不断提高客户与集团公司的关联度忠诚度，开展好客户关系的日常维护工作。
《国家能源集团调度规程》规定，总调度室应按时启动防冻车、防高温煤管理工作，制订、完善相关管理制度 和措施，监督、检查相关单位工作措施和应急预案，掌握相关单位工作推进和执行情况。
依据《国家能源集团生产运营考核评分管理实施细则（试行）》规定，欠幅认定是指因不可抗力等因素未完成 考核指标的子分公司，根据同一指标欠幅予以赋分认定，一般最高赋分为基本分的100%。
《国家能源集团调度指令管理实施细则（试行）》规定， 口头调度指令的发布需经调度值班领导审核，使用调 度专用电话并互报单位、姓名，使用普通话和调度专业用语，指令内容应准确、简明、严肃。
《国家能源集团安全监测管理办法》规定，基层单位主要职责包括：负责本单位安全监测（监控）系统12小时 值班工作，监视安全监测（监控）系统运行状态，对系统故障、异常报警按规定进行查处。
《国家能源集团生产运营经济活动分析管理办法（试行）》规定，总调度室是集团公司生产运营经济活动分析 工作的负责部门。主要职责包括：负责集团公司交办的其它有关生产运营经济活动分析工作。
国家能源集团智慧调度建设管理办法（试行）规定，数据中心和总调度室成立基石系统联合运维支撑团队，建 立管理制度、明确职责流程、强化日常巡检、加强应急处置，保障基石系统持续稳定运行。
《国家能源集团外购煤管理办法》规定，外购煤采购区域具体划分方案制定及调整，由子分公司提报建议方 案，总调度室综合平衡相关建议，报集团公司销售价格协商议事领导小组会议批准后执行。
《国家能源集团防堵港管理规范（试行）》规定，铁路单位因运行组织不到位，导致除进港以外其他流向分流 不及预期，或空重车保留不当造成线路拥堵的，总调度室将对相关单位进行考核。
《国家能源集团防堵港管理规范（试行）》规定，发电单位和化工单位应充分发挥蓄水池和顺周期调节作用， 强化内部协同，通过多耗多接全力做好自有煤炭接卸，并加强相关设备运行管理。
