质量4-3-10战略的“4”和“3”具体指什么？（）

美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。

产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。