询问审核对象对过程如何进行策划和管理的。指的是审核步骤的哪一步？（）

用头脑风暴法讨论问题，如果意见不一致应深入讨论直到达成一致

必要时，是指小组认为需要做的就做，不需要做的可以不做

创新型课题活动目标可以根据小组成员的经验和能力确定其可行性

目标值的确定必须在现状调查之后

创新型课题如果提出二个总方案，二个方案必须都具有创新性

指令性目标必须是上级部门给课题下达的目标

QC小组针对需求开展活动，属于创新型课题类型

质量信得过班组的改进和创新主要是运用了QC的攻关和创新

明确了产品工艺技术标准就是识别了顾客需求

班组要加强与顾客的沟通，确保顾客要求全部满足