持软席、硬席的单程或往返乘车证，除换乘外中途下车有效。

“十字“文明用语包含（）。①请；②不谢；③没关系；④再见。

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。①认真倾听。②有问必答。③回答准确。④目视旅客。

站立时（）。①挺胸收腹，两肩平衡；②身体自然挺直，双臂自然下垂；③手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢；④脚尖略向外张呈“V“字形。

女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“（）“字形。①右手叠放在左手；②左手叠放在右手；③V；④丁。

对重点旅客做到“三知三有“（），优先（）。①知座席、知到站、知困难；②有登记、有服务、有交接；③办理卧铺；④安排座席。

不赤足穿鞋，不穿（）。①尖头鞋；②拖鞋；③露趾鞋；④中跟鞋。

夜间（）。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。①作业；②行走；③交谈；④开关门要轻。

在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（）面向旅客让行，不与旅客（）。①主动；②侧身；③并行；④抢行。

灭火器压力表的红色区域代表灭火器处于（）状态、黄色区域代表灭火器处于（）状态、绿色区域代表灭火器处于（）状态。①超压；②欠压；③正常；④过压。

及时为热水瓶注水，为有（）的旅客供水。供水时侧身、站稳、接杯、不倒满。