铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。

紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。

列车（），客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录“并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

“十字“文明用语包含（）。①请；②不谢；③没关系；④再见。

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。①认真倾听。②有问必答。③回答准确。④目视旅客。

站立时（）。①挺胸收腹，两肩平衡；②身体自然挺直，双臂自然下垂；③手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢；④脚尖略向外张呈“V“字形。

女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“（）“字形。①右手叠放在左手；②左手叠放在右手；③V；④丁。

对重点旅客做到“三知三有“（），优先（）。①知座席、知到站、知困难；②有登记、有服务、有交接；③办理卧铺；④安排座席。

不赤足穿鞋，不穿（）。①尖头鞋；②拖鞋；③露趾鞋；④中跟鞋。

夜间（）。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。①作业；②行走；③交谈；④开关门要轻。

在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（）面向旅客让行，不与旅客（）。①主动；②侧身；③并行；④抢行。