车内火情可能危及行车、人身安全时，列车长应立即组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散，同时指挥扑救，列车工作人员在列车长统一指挥下共同做好扑救疏散工作。

行李车、邮政车和发电车按规定配备（）防烟毒面具，（），配件齐全。

人力制动机（）良好，制动、缓解方向指示标志（），无遮挡。

餐车厨房按规定配备（），定位存放，保持（）。

紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。

列车（），客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记录“并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

“十字“文明用语包含（）。①请；②不谢；③没关系；④再见。

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。①认真倾听。②有问必答。③回答准确。④目视旅客。

站立时（）。①挺胸收腹，两肩平衡；②身体自然挺直，双臂自然下垂；③手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢；④脚尖略向外张呈“V“字形。

女性可双手四指并拢，交叉相握，（）之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“（）“字形。①右手叠放在左手；②左手叠放在右手；③V；④丁。

对重点旅客做到“三知三有“（），优先（）。①知座席、知到站、知困难；②有登记、有服务、有交接；③办理卧铺；④安排座席。