各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，（）支付票款或者运输费用的合同。①旅客；②托运人；③收货人；④货主。

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担（）等违约责任。①继续履行；②采取补救；③合同赔付；④赔偿损失。

电子票号格式为：运输企业(1)+车站(3)+售处(7)+（）+补票渠道(1)。①窗口(3)；②票号(6)；③符号(1)；④预留(3)。

遇特殊情况，列车补票需办理退票时，旅客应先行领取补票报销凭证，凭（）在下车站办理。①购票身份证件；②购票身份证件原件；③补票报销凭证；④客运记录。

（）暂不参与乘车积分累积。①代用票；②列车补票；③到站补票；④非实名制车票。

视力残疾旅客可携带导盲犬进站乘车（），需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。①乘坐同一趟列车时间超过12小时；②购买联程票时；③购买联程票时每段接续时间在2小时以内；④购买联程票时全程时间超过12小时。

为解决老年人运用智能技术困难，在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，要保留使用（）等售票方式。①人工售票；②电话订票；③现金购票；④送票服务。

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有（）的，后补车票不予退票。

铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。