遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）组织。

随同成年人乘车的儿童，年满（）且未满（）的应当购买儿童优惠票。①8周岁；②6周岁；③14周岁；④18周岁。

发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用的（），按国家规定承担相应的保密义务。①旅客信息；②住址；③单位；④联系方式。

通过自动售票机购票时可以使用的有效身份证件包括：（）。①中华人民共和国居民身份证；②中华人民共和国港澳居民居住证；③中华人民共和国台湾居民居住证；④外国人永久居留身份证。

通过12306网站、订票电话购票时可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国护照；中华人民共和国港澳居民居住证，（）外国人护照。①中华人民共和国台湾居民居住证；②港澳居民来往内地通行证；③台湾居民来往大陆通行证；④外国人永久居留身份证。

通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证）（）等。①居民户口簿；②中华人民共和国护照；③中华人民共和国出入境通行证；④新生儿出生医学证明。

铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体（）和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。①售票；②改签；③退票；④检票。

车票应通过铁路运输企业提供的售票窗口、（）的售票处发售。①自动售票机；②中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）；③订票电话；④铁路车票销售代理人。

除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途（）的，未乘区间的票款不予退还。①取消行程；②上车；③下车；④改乘其它交通工具。

车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（）乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息。①发站和到站站名；②车厢号、席位号、席别；③票价；④车次。

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）或者（）。①电子数据形式；②虚拟形式；③纸质形式；④卡片形式。