站、车要积极采取伤病抢救措施，有条件的，要先行采取包扎或其他急救措施，处置过程要留有（）等材料，必要时公安机关要配合做好笔录。①痕迹；②有证言、证词；③视频；④录音。

站、车应按规定设置客运设备、安全标识、导向系统及业务公告，（），履行安全运输义务。①及时告知旅客安全运输应当注意的事项；②制止旅客不安全行为；③妥善安置。

站、车应按车票记载内容安全运输和文明服务旅客，遇有列车晚点、停运、折返、迂回及旅客席位调整等非正常运输情况，（）。①应及时宣传公告，②通过客票系统发送提醒信息，③并根据旅客诉求提供必要的安置措施，④或者为其办理改签或退票手续。

以下属于特种乘车证的有（）哪些。①外宾乘车证；②铁组乘车证；③侦察证（侦查证）；④用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。

陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。①三秦优才卡②两院院士证③优待卡④优才卡

“铁路畅行“院士服务服务对象为（）。①中国科学院院士②中国工程院院士③随同出行的陪同人员④随同出行的陪同人员一名

对持（）旅客和免费乘车儿童进行优惠条件核验确认，对重点旅客进行标记，做好后续服务。①公免票；②儿童优惠票；③学生优惠票；④优待票。

遇有哪些情况（），旅客应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。①无票乘坐；②超程乘坐；③越级乘坐；④持不符合减价条件的优惠客票乘坐的。

对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业（）拒绝其进站乘车，并报告公安机关。

客运乘务员使用无线交互机办理车票查验，按规定处理违章乘车行为。车票核查以（）及减价优待票席位为主，对其他旅客提供无干扰服务。①无座席；②空闲席位；③未进检；④挂失补票。

遇有重点旅客需临时性照顾时，列车长可根据情况，酌情安排低票价席别车票的旅客（）在高票价席别的车厢（区域）停留。