客货票据的印制应当按照客货票据编码规则，保证票符票号的（）。

旅服系统运行稳定可靠，（）、导向、广播、时钟、（）、（）、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。①广播；②自动检票；③查询；④求助。

服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，（）与车内环境相协调。①国家环保；②色调；③国铁集团；④样式。

卧具（），床单、头枕套、座席套、茶几布等（）。①叠放整齐；②摆放统一；③铺设平整；④干净整洁。

空调列车贴身卧具（床单、被套、枕套）的使用年限分别是（）年。

携带导盲犬旅客进站、乘车，除按规定进行实名制验证外，还须核验（）等证件。①残疾人证；②导盲犬工作证；③动物健康免疫证明；④旅客本人的残疾人证。

根据中央军委最新规定，军士证和警士证已正式启用。（）可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。①军士证；②警士证；③学员证；④退役证。

站、车应按规定设置客运设备、安全标识、导向系统及业务公告，（），履行安全运输义务。①及时告知旅客安全运输应当注意的事项；②制止旅客不安全行为；③妥善安置。

站、车应按车票记载内容安全运输和文明服务旅客，遇有列车晚点、停运、折返、迂回及旅客席位调整等非正常运输情况，（）。①应及时宣传公告，②通过客票系统发送提醒信息，③并根据旅客诉求提供必要的安置措施，④或者为其办理改签或退票手续。

以下属于特种乘车证的有（）哪些。①外宾乘车证；②铁组乘车证；③侦察证（侦查证）；④用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。

陕西省高层次人才凭（）、（）在西安局集团公司管辖车站乘车，可享受绿色通道、软席贵宾室（商务座候车区）服务。①三秦优才卡②两院院士证③优待卡④优才卡