运输收入进款存放地点必须有（）。①防范措施；②安全设备；③防盗、报警设备；④防潮设备。

售票厅设（）。地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区；设有（）、电梯或相关设备的，正常使用。设有盲道的，畅通（）。①无障碍售票窗口；②无障碍厕所；③无障碍；④无堵塞。

车站有管理平台，采用（）、（）、（）模式，有用户管理和安全保密制度。①铁路局集中控制；②大站集中控制；③车站独立控制；④授权自管。

旅服系统运行稳定可靠，（）、导向、广播、时钟、（）、（）、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。①广播；②自动检票；③查询；④求助。

服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，（）与车内环境相协调。①国家环保；②色调；③国铁集团；④样式。

卧具（），床单、头枕套、座席套、茶几布等（）。①叠放整齐；②摆放统一；③铺设平整；④干净整洁。

空调列车贴身卧具（床单、被套、枕套）的使用年限分别是（）年。

携带导盲犬旅客进站、乘车，除按规定进行实名制验证外，还须核验（）等证件。①残疾人证；②导盲犬工作证；③动物健康免疫证明；④旅客本人的残疾人证。

根据中央军委最新规定，军士证和警士证已正式启用。（）可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。①军士证；②警士证；③学员证；④退役证。

站、车应按规定设置客运设备、安全标识、导向系统及业务公告，（），履行安全运输义务。①及时告知旅客安全运输应当注意的事项；②制止旅客不安全行为；③妥善安置。

站、车应按车票记载内容安全运输和文明服务旅客，遇有列车晚点、停运、折返、迂回及旅客席位调整等非正常运输情况，（）。①应及时宣传公告，②通过客票系统发送提醒信息，③并根据旅客诉求提供必要的安置措施，④或者为其办理改签或退票手续。