原则上安排应急饮食品供应应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于（）分钟的准备时间。

列车服务备品（），符合国家环保规定。①齐全完整；②质地良好；③补充及时；④不混放。

保洁工具定点隐蔽存放，厕所与其他场所清洁工具（）。①分类清晰；②不混用；③不混放；④齐全完整。

根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取（）、（）等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等服务信息。①售票处；②电子显示屏；③公告栏；④出站检票处。

售票厅设（）。地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区；设有（）、电梯或相关设备的，正常使用。设有盲道的，畅通（）。①无障碍售票窗口；②无障碍厕所；③无障碍；④无堵塞。

车站有管理平台，采用（）、（）、（）模式，有用户管理和安全保密制度。①铁路局集中控制；②大站集中控制；③车站独立控制；④授权自管。

旅服系统运行稳定可靠，（）、导向、广播、时钟、（）、（）、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。①广播；②自动检票；③查询；④求助。

服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，（）与车内环境相协调。①国家环保；②色调；③国铁集团；④样式。

卧具（），床单、头枕套、座席套、茶几布等（）。①叠放整齐；②摆放统一；③铺设平整；④干净整洁。

空调列车贴身卧具（床单、被套、枕套）的使用年限分别是（）年。

携带导盲犬旅客进站、乘车，除按规定进行实名制验证外，还须核验（）等证件。①残疾人证；②导盲犬工作证；③动物健康免疫证明；④旅客本人的残疾人证。