发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交（）。

旅客王某乘坐T56次列车，通过12306互联网订餐平台，预定从石家庄站配送肯德基早餐一份，餐费和配送费如何收取？（）。①餐费由餐食商家收取；②餐费由铁路12306互联网订餐平台代收；③配送费由配送单位收取；④配送费不超过8元。

列车为（）配备具备录音功能同频客运无线对讲机。①列车长；②列车客运乘务员；③乘警；④车辆乘务员。

售货小推车卫生清洁、定位存放，设有（）。①制动装置；②防撞装置；③商品价目表；④收款二维码。

列车服务备品（），符合国家环保规定。①齐全完整；②质地良好；③补充及时；④不混放。

保洁工具定点隐蔽存放，厕所与其他场所清洁工具（）。①分类清晰；②不混用；③不混放；④齐全完整。

根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取（）、（）等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、高铁快运办理范围等服务信息。①售票处；②电子显示屏；③公告栏；④出站检票处。

售票厅设（）。地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区；设有（）、电梯或相关设备的，正常使用。设有盲道的，畅通（）。①无障碍售票窗口；②无障碍厕所；③无障碍；④无堵塞。

车站有管理平台，采用（）、（）、（）模式，有用户管理和安全保密制度。①铁路局集中控制；②大站集中控制；③车站独立控制；④授权自管。

旅服系统运行稳定可靠，（）、导向、广播、时钟、（）、（）、监控等旅客服务设备设施齐全，状态良好。①广播；②自动检票；③查询；④求助。

服务备品、材料等符合（）规定，质量符合要求，（）与车内环境相协调。①国家环保；②色调；③国铁集团；④样式。