客运突发事件报告实行属地报告。旅客列车由列车长在事件发生2小时内报（）集团公司调度所客运调度。①担当局；②列车配属局；③运行所在局；④交接所在局。

头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型（）。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

文明服务中要求，面部、双手保持清洁（）部位无纹身。

文明十字用语是指：请，您好，（），对不起，再见。

换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

服务语言表达（），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见“等服务用语。

女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

新职人员需要具备（）及以上文化程度。①初中；②高中；③职高；④中专。

禁止乘务人员在（）饮酒。①班前；②折返站；③班中；④班后。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。①投诉；②建议；③咨询；④意见。