《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，售货小推车卫生清洁、定位存放，设有（）。①制动装置；②防撞装置；③商品价目表；④收款二维码。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。①事故发生站；②处理站；③始发站。

铁路运输企业应当对承运的行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、污染或者损坏，承担赔偿责任。因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：（）。①不可抗力；②物品本身的自然属性或合理损耗；③包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时；④旅客违反铁路规章或其他自身的过错。

发现车门开启，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。

发现车门开启，如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向（）汇报，在前方站停车处理。

铁路消防工作的方针是（）。

列车在车站发生火灾或起火列车进站后，火灾事故应急处置由（）组织指挥，立即启动《车站处置旅客列车火灾事故应急预案》。

火灾扑灭后，（）要对起火部位迸行检查，确认火已完全熄灭，在确保安全的情况下，列车可继续运行。①列车长；②乘警长；③车辆乘务人员；④司机。

旅客列车应建立（）。①防火组织；②实行岗位防火责任制；③严格火源、电源管理；④落实防火措施。

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）造成的除外。①旅客自身健康原因；②承运人证明伤亡是旅客故意；③重大过失；④不慎。

旅客人身伤害可按发生的主要原因进行分类统计，包含挤伤、摔伤、轧伤、（）、其他。①砸伤；②跳车；③烧烫伤；④石击列车。