持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，普速列车运行途中严重缺水时，列车长可通过（）等方式请求应急给水，相关客运站及时接收并做好应急给水工作。①联系客调；②拍发缺水电报；③电话联系车站行车室；④电话联系车站客运值班员。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，列车长使用客管系统APP完成列车（）信息报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。①超员；②上水；③直供电；④挂失补；

列车工作人员发现或旅客捡拾到遗失物品时，旅客已下车的，列车长应编制客运记录移交（），不能判明时移交（）。①下车站；②始发站；③列车前方客运；④终到站。

列车接到调度命令和车站换乘方案后，应在换乘实施前，通过广播向旅客说明（），引导旅客配合站车安排，做好换乘工作。①原因；②时间；③席位；④换乘方案。

动车组列车车底临时更换旅客席位调整处理原则（）。①高效便捷；②公告及时；③突出核心；④协同配合。

旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当（）。包车人应当派员陪同处理。①编制客运记录；②载明系旅游列车旅客并记录代用票票号；③交列车前方停车站；④拒绝下车。

接线板使用中发现自动断电或（）等情况时，应立即拔下接线板，并及时通知车辆乘务员检查、处理。①故障；②发热；③冒烟；④异味。

（）、重大疫情、食物中毒、（）、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。①火灾爆炸；②空调失效；③变更车底；④防火防爆。

列车晚点30分钟以上时，列车长根据（）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。①调度；②本段派班室；③本段值班室；④车站。

灾害多发季节增备（），单独存放。①易于保质的食品；②饮用水；③应急药品；④服务备品。