铁路运输企业责任导致旅客伤害不能继续旅行的，经站、车证实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还未乘区间票价，不收退票费。

旅客列车晚点遇有餐料不足时，列车长根据餐车需要，联系（）于前方车站做好餐料补充，费用由餐车与车站结算。

旅客运输组织过程中各岗位信息传递应使用无线对讲机，使用规则依照国铁集团无线对讲机相关规定执行，联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫（）后未得到应答时，应再次呼叫。

各工种按要求进行“三乘检查记录“、“防火巡查记录“填记，遇有设备故障通知（）处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“（）“的原则，作业人员做好监护，作业完毕及时将车门锁闭并检查确认。

列车运行中严禁开启车门，乘务人员要加强车门巡视检查，防止（）、跳锁或其他人员开启。

接线板使用前检查设备状态，使用期间每（）巡视不少于1次，不使用插孔应关闭独立开关。

发生超员报警时，司机或发现超员报警信息的列车工作人员应立即通知（），遇部分车厢报警时，列车工作人员组织报警车厢无座旅客有序疏散至其他车厢。①客运值班员；②列车长；③随车机械师；④列车员。

动车组超员影响运行时，列车应停止办理（）补票业务，向客运（客服）调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。①无票；②补差；③越站；④越席。

列车发生旅客疑似食物中毒事件，内容包括发生食品安全事件的车次、列车运行区段、（）等有关内容。①时间；②中毒人数；③主要症状；④可疑食物。

列车长接到通知后，应会同随车机械师、乘警进行现场确认，旅客行李物品、垃圾箱等处所冒烟（无明火）不危及行车、人身安全时，可不停车，立即疏散周围旅客并组织施救，处置完毕后列车长应会同（）对冒烟起火部位进行全面检查确认。①随车机械师②乘警③司机④列车员