旅客办理已打印报销凭证的车票（）时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

下列情形属于列车责任（）。①车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的。②列车工作人员过错致旅客误下车、背门下车、在不办理乘降的车站（包括区间停车）下车、列车运行中开启车门造成人身伤害的。③列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的。④列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的。

紧急用渡板、（）、消防锤等客运应急备品及微波炉由客运部门使用及管理，需维修时客运部门向车辆部门报修。①应急梯；②车门防护网；③绳索；④列尾装置。

动车组车内（）或动用明火（）。①严禁吸烟；②取暖；③照明；④严禁使用香水。

作业完毕的动车组应（），严禁任何人员上车、过夜。①清空人员；②切断电源；③锁闭门窗；④打开应急灯。

动车组随车机械师途中故障应急处置，区间（）超过、站内（）超过，仍无法判明故障原因或无法处置不能继续运行时，通知司机请求救援。①10min；②20min；③30min；④15min。

哪些属于违反铁路乘车管理规定行为（）。①强占他人座位。②无票、越站或越席乘车拒不补票或下车。③因不文明行为不听劝阻，或其他原因与其他旅客发生冲突。④故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭。

以下哪些属于违反铁路乘车管理规定行为（）。①在非紧急情况下，故意损毁列车设施设备，或擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备。②殴打、辱骂列车工作人员。③在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟等。④其他危及行车或人身安全等。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、（）车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。①有效身份证件类型及号码；②住址；③联系方式；④乘车日期。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。①照片；②失信人本人书面证明；③音视频记录；④2名以上旅客证人证言。

列车长接到信息后，立即到达现场进行处置，对行为人进行（）。若劝阻、制止无效（或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全），立即向乘警报警。①安抚；②劝阻；③制止；④询问。