旅客列车应建立志愿消防队，列车长任队长，车辆乘务人员任副队长，客运、（）参加。①机车乘务员；②餐服；③保洁；④公安。

熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对旅客投诉能力。

规定，列车运行中，岗位列车员应关注客室信息屏显示，遇有超员预报或报警信息，及时通知列车长开展应急处置。

规定，广播播报采取系统播音、人工应急播音相结合方式，途中加强播音设备管理，严禁非作业人员使用播音设备。

规定，垃圾收取及时、定点投放，清洁工具隐蔽存放、干净卫生，垃圾箱带盖无垃圾外漏。

旅客列车库内车厢地面清洁宜选用手推式洗地机、铺位、坐席清洁宜选用吸尘器等清洁设备。

餐车后厨物品定位摆放，餐车储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置私人物品。

客运基础广播一站二报（预报、通报）。

配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。

经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加双语播报客运作业信息。

灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。