客货票据是铁路运输企业收取客货运输费用的（）和核算运输收入的（）。①结算单据；②原始凭证；③结算依据；④基本凭证。

夜间运行时，商品销售人员不得进入卧车销售。

除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

出库标准：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘。

夜间运行，卧车乘务员在乘务室值岗，定时巡视车厢。

开车后及时为热水瓶注水，途中为重点旅客供水。

终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

列车终到标准要求：终到站时车内无垃圾，无污水，粪便，异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

列车途中标准要求：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，停站投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。

列车为有需求的重点旅客提供送水服务，为母婴提供便利服务。