《铁路常旅客服务办法》中规定：乘车积分按票面价格以（ ）为单位。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：车站值班员接到邻站旅客列车预告后，负责通知（ ）（动车组列车正常运行情况下除外），广播室、综控室或客运相关人员负责通知客运各岗位人员。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：普速旅客列车空客车底到达前，客运营业站要指派工作人员对（ ）及（ ）进行检查。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：车站要保证（ ）作用良好，并为客运人员配备手持扩音器便于应急使用。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：音视频记录仪主要在进出站口验证验票，候车室检票（ ）和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车乘降组织管理办法》规定：车站客运人员使用的对讲机应配置 （ ）频率。

《铁路常旅客服务办法》中规定：常旅客会员申请可使用的有效身份证件包括（ ）几种。

《中国铁路运输收入管理规程》规定：运输收入事故的等级可分为（ ）。

《哈尔滨局集团有限公司电话订票系统管理办法（试行）》规定：电话订票系统可办理（ ）的预定。

《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》规定：客流调查形式分为（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、 灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按（ ）赔偿。