《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因列车晚点导致旅客退票时，应在（ ）办理，退还全部票款，不收退票费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票，办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，核收退票费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在车站售票窗口办理改签时，他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客可办理一次改签，但开车后，旅客不可以办理改签。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，不核收改签费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：车站在开车前提前停止检票，并应当在周边车站营业场所公告停止检票时间。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。